НОРД - территория уюта. Компания Норд - это не просто сеть магазинов бытовой техники в Свердловской области. Это не только крупнейший на Урале сервисный центр, отдел оптовой торговли или клуб для корпоративного отдыха Шишки, что на берегу Балтыма. Норд сегодня это, прежде всего, пример реализации уникального предложения в сфере розничной торговли.
Заранее определившись с ключевыми для клиентов компании акцентами широкий ассортимент, минимальные цены, высокое качество обслуживания и послепродажного сервиса - менеджеры Компании за 10 лет создали сильный региональный бренд торговой сети. На сегодняшний день более 100 тысяч семей в Екатеринбурге и других городах области являются постоянными покупателями бытовой техники и электроники от Дома Бытовой Техники Норд. Секрет успеха компании Норд довольно прост: строить свой бизнес не по стандартам, которые предлагают конкуренты, а по своим собственным, созвучным настроению и вкусу покупателей. Илья Борзенков, генеральный директор ДБТ Норд: Я всегда делал магазины для себя, считая себя классическим представителем среднего класса и человеком достаточно разумным, чтобы отличить реальность от подделки. Я стремился к тому, чтобы Норд был средой, в которой мне комфортно. По сути, это старый библейский тезис о необходимости поставить себя на место другого так я всегда ставил себя на место покупателя, видел, какие сферы деятельности требуют улучшения. Система координат, в центре которой лежит комфорт, положительные эмоции покупателей, позволила Компании на шаг опережать остальных операторов рынка и предлагать новые логичные решения: бесплатная доставка и установка техники, клубные карты, собственная система предоставления рассрочки без участия банка, беспроцентный кредит. От торговли украинскими холодильниками Норд в начале 90-ых компания Норд пришла к созданию сети мультибрендовых магазинов бытовой техники. Особую роль в формировании ассортимента товаров, ориентированных на покупателей с разным уровнем доходом, сыграло открытие сервисного центра Компании в 1995 году. Это послужило основой для прихода на уральский рынок продукции новых марок, в том числе и отечественных производителей. Несмотря на то, что они порой не могут компенсировать расходы на ремонт своей техники, сервисная служба ДБТ Норд не оставляет продукцию со знаком Сделано в России без внимания. Ведь если отказаться от обслуживания этих марок, то придется урезать торговый ассортимент сети. А это значит - отказаться от покупателей, которым не по карману более дорогая техника. Социальный акцент на доступности и ценности домашнего уюта, который символизирует Норд, позволил создать совершенно уникальный на Урале образ Компании дом, который радушно принимает всех гостей. Такой способ позиционирования обязывает ДБТ Норд исключать любую возможность негатива во время общения с клиентом и после совершения покупки. Производство положительных эмоций в магазинах сети Норд основано на своеобразных технологиях позитива Компании, выраженных в близости консультанта к покупателям и внутренних стандартах обслуживания. Эмоции, подкрепленные высоким качеством обслуживания, обеспечивают высокую степень лояльности клиентов Компании и позволяют Норду более десяти лет дарить улыбки и праздничное настроение своим покупателям.
